汽车维修服务接待流程图，简述汽车维修企业的服务流程

来源：整理时间：2023-03-25 05:39:46 编辑：人人火汽配手机版

本文目录一览

1，简述汽车维修企业的服务流程
2，汽车4S店维修接待员的工作流程是什么
3，汽车维修前台接待工作流程

1，简述汽车维修企业的服务流程

汽车维修企业服务流程图竣工检验客户维修接待进厂检验签订合同维修作业与过程检验结算交车返修与抱怨处理跟踪服务

简述汽车维修企业的服务流程

2，汽车4S店维修接待员的工作流程是什么

汽车维修流程（一）业务登记1、业务接待是唯一具有接车登记权利的部门。所有到本厂维修的车辆都必须经过业务部门对客户的车辆及客户的维修意向通过委托书的方式评审后方可展开作业。任何人车辆不的以任何理由，不经业务登记而进入厂区维修，客户到本站修车时将车辆停放在业务大厅前方。2、业务接待填写委托书的内容：客户的联系电话、地址、车辆型号、车牌号、17位编码、里程表读数、保险到期时间、维修项目、计算交车时间、随车物品（现金、手机公文包等贵重物品通知客户带走）。3、检查完毕后请客户在委托书上签字。4、快速铺好四保（方向盘套、脚垫、座套、排档杆套）。5、通知车间人员接车，亲自将车钥匙和委托书交给车间接车人。（二）车间接车和维修1、车间接车人员接车后核对外观检验图和随车物品，包括维修项目如发现不符则和业务接待核对情况，如无异常，车间立即着手维修作业，如有多种作业，需车间主管根据实际情况安排维修项目的先后顺序。2、如果是委托书中确认更换的配件，主修班组可直接到配件库领取材料；如果维修项目需要领取材料则主管班组填写申购单，经业务审批后才能到配件部领取材料，如果配件部无材料领取则应迅速组织人员采购。购回材料后应在最断的时间内通知主修班组。3、如果在维修中发现新增的维修项目则立即通知业务接待，业务接待通知客户，在客户同意之后方可作业；如果客户不同意维修新增项目，主修班组停止该新增项目。4、如果有钣金喷漆的车辆，钣金完毕后交喷漆主修按照钣金质量检验标准进行检验，合格后方可喷漆作业。5、如果在维修作业中主修班组发现任何延误交车时间，则主修班组在最快的时间内通知业务接待，业务接待负责和客户协商，重新确定车辆交付日期。（三）车间质量检验1、主修班组必须对所有经过车间维修的车辆认真检查，核对委托书上的维修项目是否全部完成，拆卸零件是否全部装复还原，车辆工况是否全部达标，合格后交给班组长检验。2、班组长认真检查车辆的维修内容，必要时外出路试，如发现存在的质量问题则将维修车辆返回主修班组重新作业，并且告知问题所在。班组长应记录下不合格车辆的主修人、车牌号以便于改进工作。3、班组长检验合格后送交技术总监检验，经总监检验发现问题后，则返回车间重新作业并告之车辆的问题所在，然后记录下不合格车辆的主修人、车牌号。若总监检验合格，则在委托书上签字确认。4、将车辆端正放在车辆竣工区，并撤掉四保。保证车辆所在车门落锁，车窗关好，随后将车钥匙、委托书、申购单转交给业务接待。（四）配件部采购和出库1、配件部接到车间主修班组的申购单后，根据申购单上填写的材料给于材料出库，出库时严格遵守出库规定；如库房没有材料，配件部主管下采购单采购。2、主修班组在领取材料时注意核对配件的数量和质量，核对无误时在出库单上相应的栏目内签字确认，证明自己已经领料出库。3、对于车间领料出库的配件返回库房时，需车间主管检验后方可退还库房，配件部保存好退还的配件，并粘贴表明退还原因。（五）结帐出厂1、业务接待接到维修车辆的委托书、申购单、车钥匙，查看所有的维修信息进行核对，尤其是核对库房的出料记录，核对无误后打出结算单，将结算单和车钥匙一同交给收银员。2、收银员有不明白之处和业务部、车间、库房核对情况，清除后方可结帐并填写出门条。将车钥匙和出门条一同交给客户。并亲切的说声“一路平安”。3、由于某种原因需要免费的由总经理在结算单上签字。

汽车4S店维修接待员的工作流程是什么

3，汽车维修前台接待工作流程

　　前台接待的言语举止将会给客户留下深刻的第一印象。如果前台接待能以彬彬有礼的态度接待每一个客户，以娴熟的技巧为客户妥善、及时地安排制作，那么他对公司其它部门的服务也会感到放心和满意。反之，客户对一切都会感到不满。以下是我收集的汽车维修前台接待工作流程，欢迎阅读。　　一、前台接待员职责需注意事项：　　1、出迎及时，问好。新用户递交名片。　　（例：您好！请问有什么可以帮助您？）　　2、受理车辆需检查车身外观是否完好、内部功能是否使用正常以及是否有贵重　　物品等，都应与客户一一确认后，让其签字。　　3、始终保持微笑服务（包括领导/同事）。　　4、值班人员上班准时站在引导台（午休时间除外），并且做好引导台及前台卫生，以及上班的准备事项（电脑开机/电话转移/单据整理等）　　5、递水及时。时时关注客户，不要让他有被冷落的感觉。　　6、管理板使用。管理板显示情况需与在修车辆的真实情况相符。　　7、接待的车辆要跟踪全程直至目送客户离去　　8、接车过程中，如有增减维修项目（或是需与客户沟通的）必须由接待员完成。若是技术性问题无法表述清晰的，可请客户到接待台，让师傅解释。　　9、估价单、车历卡在接待员描述清楚维修项目及维修费用后，由客户确认签名。　　10、对在维修车辆，接待员要清楚其动态。上班的第一件事就是查看今天还有几台在修车辆，现在是什么状态，什么时间交车。　　11、完检后，接待员须再次检查确认（尤其是喷漆、大修及事故车）后，方可通应届生求职季宝典开启你的职场征途简历撰写笔试真题面试攻略专业技能指导公务员专区知客户来提车。　　12、接听所有来电都需做电话记录。　　13、结算时，发现有增加维修项目的，须告之客户，客户不同意增加时，应将故障及需做维修项目记录在DMS"完工检查"中的备注栏，中，并且打印让客户签字确认。　　14、订件要落实。接待员需在订件前告之客户所订零件的价格、换件工时费用及到货日期，到货后及时通知客户来更换。　　15、下次保养公里数及时间在结算时告之客户，并将保养提示卡贴在左前门边上（标准胎压贴纸处）。　　16、送客时，需当着客户的`面摘下三件套，并致谢寒暄，目送客户离开（直到看不到后视镜为止）。　　17、问诊表、快修单填写完整规范。　　18、各类需填写的报表要及时认真地填写。　　19、试车需经客户同意，并尽量让客户一同试车。　　20、尽量不要让客户进入车间，若必须进入车间的客户，须挂参观牌。　　21、重视客户提出的每一个问题，并且尽量满足。例：专人专修。　　22、接待员次日休息，需将当日未交车辆情况转交给其他接待员。　　二、汽车维修前台接待流程介绍　　第一步：汽车维修前台接待流程预约。　　此步骤最重要的是：要让预约客户享受到预约的待遇，要与直接入厂维修客户严格区分开。这是决定此客户下次是否再次预约的关键因素。公司开业先期，此步骤比较难做。主要是因为开始业务量较小，预约和直接入厂维修的客户从维修的时间来看区别不大。然而，客户对于时间一定是相当看重的！　　安排客户预约的方法有几个：　　1、让客户知道预约服务的各种好处。　　2、在客户接待区和客户休息室放置告示牌，提醒客户预约。　　3、在对客户回访跟踪时，宣传预约业务，让更多的客户了解预约的好处。　　4、由SA经常向未经预约直接入厂的客户宣传预约的好处，增加预约维修量。　　第二步：汽车维修前台接待流程接待。　　客户将车辆停好后，由引导人员将其带入维修接待区域并根据公司要求介绍给某个SA。此步骤其实就是一个SA与客户沟通的过程，也就是一个问诊的过程。此过程SA应注意几个问题：　　1、汽车维修前台接待流程问诊时间最少7分钟，这样的好处是：　　a可以更多地准确地了解客户的需求。　　b可以为公司挖掘潜在的利润。　　c可以更多的了解客户性格，有利于后续的工作。　　d可以和客户垫定一定的感情基础，有利于后续的工作。　　2、汽车维修前台接待流程技术方面的问题如果　　SA自己解决不了，必须向车间的技术支持求助，不可擅自作主。　　3、汽车维修前台接待流程查验车辆要认真仔细，但是不可让客户感觉我们防他就像防贼一样。例如：查验车辆外观，可以说："x先生，您看这里有块刮蹭，什么时候您有时间，咱走个保险，我帮您把它修了"。或者"您看这块伤，您要是从这里上的保险，都不用您费什么事，我们直接就帮您把他修了，手续特别简单"。这样说既可以解决客户对于SA查验车辆外观的抵触情绪；又可以间接的帮助公司创造利润。　　4、汽车维修前台接待流程查验车辆的同时，要当着客户的面铺三件套。即使客户客气说不用了等话语，也要坚持这样做。汽车维修前台接待流程　　5、明确向客户建议，取走车内的贵重物品，并为客户提供装物品的袋子。如果，有些物品，如导航仪；mp3等物品，客户不愿拿走，SA可以将物品收到前台的储物柜中，并记录于查车单上。如果是大件物品，可以记录于查车单上，并向调度室说明此情况。　　第三步：汽车维修前台接待流程打印工单。　　工单是一个合同，要注意在客户签字之前，必须向客户说明几个问题。　　1、工单中所做哪些服务项目。　　2、工单中的服务项目工料合计约需要多少费用（估算值与实际值上下不能超过10%）　　3、工单中的服务项目所需的大概时间。对于雷克萨斯的客户，时间看的可能比钱还重要。　　4、是否要保留更换下来的配件，放后备箱还是什么地方。　　5、是否洗车。这就是"五项确认"。另外还要注意：　　1）所维修的项目如果不是常见的维修项目，先要向配件咨询是否有货，多长时间到货。　　2）将客户车辆的车钥匙拴上钥匙卡，记明车牌号；工单号；SA名字；车型；车辆颜色；车辆停放位置。　　3）如果客户有钥匙链，还要在工单明显处注明。　　第四步：汽车维修前台接待流程实时监控。　　此步骤就是监督工作的进程，主要体现在两方面：　　1、完工时间。对于完工时间，在部门间的协作规定中，应该有这样的规定：维修技师根据工单的完工时间推算，如果不能按时完工应及时提醒SA。当天取车的至少提前半小时，隔天取车的最好提前一天说明。做为服务顾问也应该根据工单表明的完工时间，及时向车间控制室询问工作进度。如不能按时交车，必须主动提前向客户说明原委并道歉。　　2、估价单。对于在车间检查出来的各种问题，服务顾问必须先自己搞清楚几个问题：　　A、隐形故障发生的原因，即为什么这个配件会有问题，以及此故障现在的实际损害程度。　　B、此隐性故障在现在或者将来可能会对客户本人或者客户车辆有什么样的损害。　　C、维修此故障需要花费客户多长时间及费用。　　D、如果估价单有很多隐性的故障，就需要SA本人来替客户甄别哪些故障是现在必须修理的；哪些是暂时不用修理的等等。最好把各个故障到底是怎么回事，以及损害的程度一一向客户说清楚，由客户定夺。

汽车维修前台接待工作流程