汽车服务接待流程完整话术，亲你好看你写的汽车前台接待流程很详细非常好请问你有没有

来源：整理时间：2023-02-18 21:35:15 编辑：人人火汽配手机版

1，亲你好看你写的汽车前台接待流程很详细非常好请问你有没有

我什么时候写过啊？？但是我确实是做这个的我可以给你写个大概1.做好接车准备保持热情的态度接车2.询问客户是保养还是维修或其他事3.为客户铺上4S的3件套，并为客户解释。4.询问客户保养周期或维修项目，或者说车辆问题。5.按排班表喊出技师，并和他说明客户车辆问题，并和客户沟通。6 在等级本上明确等级客户车辆信息（车型，车牌号，车架号，进厂里程，客户名字，联系方式）并记录维修项目的名字和价位，7 让客户确认维修项目，价位并签字8 待客区去休息室9 在DMS系统等级客户信息10 车辆保养或维修完毕带客户取车然后热情的送出客户基本大概就是这些了希望可以帮助你

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2，汽车到店进行保养时接待人员主要有哪些接车流程

1、热情周到 2、有礼貌的询问车主前来的目的，此过程不得打断车主讲话，等车主说完了再发表你的意见。如果没听明白可以叫技术人员前来解围。 3、明确告知车主你已经明白他的目的或车辆问题并记录。 4、主动索要车辆钥匙 5、当面记录车辆汽油指针位置，公里数 6、观察车身四周有无明显擦、挂、撞痕，如有，当面与车主场鸡摆课肢酒扮旬堡莫共同确认 7、算出你所收集到的要更换或保养或相关的工时费、资料费（前期的概算），要求车主签字确认。 8、车主签字后，请他到休息室等候。，大概应该是这样吧。

“汽车服务接待”不就是“客服”吗？自己还要跟自己对话？车子送来，讲明车子状态，结合“使用说明书”的要求进行检查保养就可以了。

汽车到店进行保养时接待人员主要有哪些接车流程

3，汽车售后前台接待流程

简单,有车来了你接待写单就可以了,但有好多小事要做,例如检查车身有没伤痕要仔细,检查并建议车主保管好贵重物品,记得每台车来第一件事就是套坐椅套,脚垫,方向盘套,等等,都是小事,不懂多问,

可以详细参考下长安铃木的售后接待流程，你会知道前台接待是干什么的，说到底就是要跟车主推销东西，加大生化保养，从车主那挣更多的钱。

1主动迎接客户2环车检查汽车状况,如有无碰撞,灯光三液等3询问维修项目4解释收费明细5车旁交车,并检查车辆的维修状况是否达标

我也不是专业的. 但我觉得你是语言能力要强,态度要好,支配能力要强,别净得罪自己人,对外要尽量保守就保守点,不随便说话,不乱说话,不对自己的客户和别的客户做比较,平易近人. 这样才能干的好. 对公司里职工要一致对待,对领导要尊敬..注意你刚干要尽快提高自己的业务水平.

汽车售后前台接待流程

4，汽车销售前台接待流程

我是汽贸公司的，不过，我目前的岗位是行政人事类的，现在我也想调到销售部去。我好象觉得是这样的.，先和客户建立好良好关系，也就是先交朋友后卖车，达到这种效果就可以容易卖车出去了。然后再问他喜欢什么样的车型，价位大概是多少。然后再介绍车的性能，有什么优势。主要，自己要对车有一个非常大概的了解。客户想知道的问题，所提的问题，基本你都要知道，都要有一个大概的了解，不要让客户问你的时候，答不出来。这样的话客户买的可能性就会减少。如果客户看中了，决定要买了，先付钱然后再交车。交完车后争取在三到五天给客户一个回访，询问车辆使用情况，操作有无问题，再提醒该车的首保时间及公里数。保持好联系。主要：1.接待客户 2.与客户进一步的沟通 3.签定合同,收取订金. 4.车辆到后,通知客户验车,收取余额. 6.领取牌照,固封.通知客户拿车.7.售后服务。

可以详细参考下长安铃木的售后接待流程，你会知道前台接待是干什么的，说到底就是要跟车主推销东西，加大生化保养，从车主那挣更多的钱。

5，汽车4S店维修接待员的工作流程是什么

第一步：预约此步骤最重要的是：要让预约客户享受到预约的待遇，要与直接入厂维修客户严格区分开。这是决定此客户下次是否再次预约的关键因素。公司开业先期，此步骤比较难做。主要是因为开始业务量较小，预约和直接入厂维修的客户从维修的时间来看区别不大。然而，客户对于时间一定是相当看重的!安排客户预约的方法有几个：1、让客户知道预约服务的各种好处。2、在客户接待区和客户休息室放置告示牌，提醒客户预约。3、在对客户回访跟踪时，宣传预约业务，让更多的客户了解预约的好处。4、由SA经常向未经预约直接入厂的客户宣传预约的好处，增加预约维修量。第二步：接待客户将车辆停好后，由引导人员将其带入维修接待区域并根据公司要求介绍给某个SA。此步骤其实就是一个SA与客户沟通的过程，也就是一个问诊的过程。此过程SA应注意几个问题：1、汽车维修前台接待流程问诊时间最少7分钟，这样的好处是：a可以更多地准确地了解客户的需求。b可以为公司挖掘潜在的利润。c可以更多的了解客户性格，有利于后续的工作。d可以和客户垫定一定的感情基础，有利于后续的工作。2、汽车维修前台接待流程技术方面的问题如果SA自己解决不了，必须向车间的技术支持求助，不可擅自作主。3、汽车维修前台接待流程查验车辆要认真仔细，但是不可让客户感觉我们防他就像防贼一样。例如：查验车辆外观，可以说：“x先生，您看这里有块刮蹭，什么时候您有时间，咱走个保险，我帮您把它修了。”或者“您看这块伤，您要是从这里上的保险，都不用您费什么事，我们直接就帮您把他修了，手续特别简单”。这样说既可以解决客户对于SA查验车辆外观的抵触情绪，又可以间接的帮助公司创造利润。4、汽车维修前台接待流程查验车辆的同时，要当着客户的面铺三件套。即使客户客气说不用了等话语，也要坚持这样做。5.明确向客户建议，取走车内的贵重物品，并为客户提供装物品的袋子。如果，有些物品，如导航仪;mp3等物品，客户不愿拿走，SA可以将物品收到前台的储物柜中，并记录于查车单上。如果是大件物品，可以记录于查车单上，并向调度室说明此情况。

6，汽车4S店前台接待的术语

汽车4S店行业流程的整理(未完整) 汽车4S经营店的部门分布:销售部-市场部-客服部-配件部-维修部-采购部-财务部-办公室-技术部-质检部-(精品部)-(业务部) 1—销售部工作流程:客户开发-接待-咨询分析-产品介绍-试驾-异议协商-订车-交车-售后跟踪 PS:要注意的事项:购车收款方式,保险和附加费用 2—市场部职责:负责品牌车辆的市场调研,广告,促销活动策划,形象推广等营销工作。 3—业务部职责:负责品牌车辆的市场推销工作,主动出击寻找潜在的客户。 4—客服部职责:主要负责一条龙服务手续,为客户提供售后验车,领牌等服务和负责管理客户合同,车辆档案等资料的档案管理,为客户提供还款数据,资料查询等服务。 5—配件部职责:建立客户档案-对客户分类-保持联系主动向客户了解配件使用的信息,并指导客户合理储备配件,提供送货上门和质量三包,并找出规律并预测近期配件需求。 6—维修部工作流程:预约-车辆入场-接待-检车诊断-维修估价-确认登记-维修派工-维修领料 -维修保养作业-完工总检(清洗)-结算收银-车主接车-出厂跟踪 6-1—保修期内/索赔的维修流程:预约-车辆入场-接待-检车诊断-提交申请-入厂保修(有特殊索赔的要先向原厂索赔部门申请)-保修结束-交还车主-出厂跟踪-在索赔件上挂上《索赔旧件悬挂标签》送入索赔旧件仓库管理-索赔员统计填写申请表-向原厂提交申请/每月-把索赔件运回原厂-原厂返回不合格旧件索赔员重新审核-原厂双方审核结算 PS:维修的结算比较复杂,牵扯到保险、索赔等 7—采购部工作流程:需求产生-需求确认-(选择)确认供方-(编制采购文件并审核)确认采购形式签定合同-实施采购-(检验)接收物资-入库储存-付款 8—财务部职责:负责店内全面的财务工作,进行业务分析与经营计划-财务预测与预算-资金筹措与调度-成本费用投入与控制-财务经营核算与决算-盈亏报表盈亏分析 9—办公室(人力资源部)职责:负责行政,人事,管理等工作。附:各部门的职位人员分配: 销售部:销售经理-销售员-销售内勤市场部:市场部主管业务部:业务部主管客服部:客服部主管配件部:配件部主管维修部:维修站长-维修业务经理-业务接待-救援部门主管-保险理赔员-美容业务接待-维修调度员-业务统计-业务结算-机修/喷漆/钣金车间主任-车间员工-汽车电器维修工-电工采购部:采购部主管财务部:财务主管办公室:总经理质检部:质检部主管技术部:技术部主管经理的Question:1.汽车4S店是做什么的?是靠怎么赚钱的? 2.汽车4S店有那些服务? 3.到汽车4S店买车的客户有什么特征? 有经济购买能力的新生代的白领和个体户等 4.汽车制造商和4S店是什么样的关系? 形象的比喻是:主-仆关系... 给厂商反馈,反馈目的大体上有2个:1是靠反馈来控制管理4S店;2是靠这些反馈来调整厂商的下一季度或者一年的发展方向和销售目标以及产品策略

7，汽车4S店接待礼仪

原发布者:秦园园汽车美容店日常业务流程管理1、预约预约是与客户协商在约定的时间进行业务洽谈，预约服务可以避开服务峰值时间，以便使服务接待有更多的时间与客户接触。2、接待客户来到汽车美容店，负责接待的员工要主动迎接，热情服务，了解客户的实际需求，并转至相关人员，直至客户满意。3、咨询　咨询是整个服务流程中最重要的步骤之一，有机会建立客户对服务人员和服务项目的信心。美容店的员工通过表现乐于助人、诚挚，传达提供其所需服务的意愿以及客户所希望的个关注。这有助于消除客户的疑虑和不安，并能让他更坦率地描述他及有其车辆所遇到的问题。4、派工在处理客户咨询时，美容店的员工应仔细倾听客户的需求，并按照客户所述如实填写“业务分派单”必须让客户过目，确认所在执行的工作。客户确认了服务项目后，负责接待的员工就可以向技师分派业务。5、业务处理技工接到“业务分派单”后，应严格按照汽车美容操作技术标准和工艺流程进行操作，并与客户交流有关业务的处理措施。6、质检业务处理完成后，应经过美容店专门负责质量检验的员工进行检验，确认符合汽车美容标准后，才能向客户交车汽车4s店接待礼仪内容第一：规范自己的职业形象一、职场仪态礼仪很多职业人士，为了美化外在的形象，不惜花重金去美容，购买高档的服饰。爱美之心，人皆有之，这无可厚非。但是，精心打造出来的光鲜夺目的形象，往往会被行为举止上的一些差错而彻底粉碎。修饰你的仪态美，从细微

1。职业形象一、仪容礼仪1、对发型发式的要求2、女士化妆与男士修面的要领3、自我形象检查表二、着装礼仪1、着装的基本原则和禁忌2、鞋袜的搭配常识3、首饰、配饰的使用规范三、仪态规范1、站姿要领a站姿训练b站姿禁忌 2、坐姿要领a几种常用的坐姿b坐姿禁忌3、行走要领a走姿规范b多人行走时的方位c进出房门的规范d行走禁忌4、合理蹲姿四、表情礼仪1、微笑服务的魅力、微笑训练2、眼神的使用规范和禁忌第二部分：服务用语的规范、沟通技巧的提升一、服务人员语言规范意识的培养口齿清晰、语音标准、语调柔和、语气正确、用词文雅二、销售接待文明用语1、日常文明用语2、称谓用语3、接待用语4、问答用语5、道歉用语三、服务忌语四、客户沟通技巧1、商农-威佛传播理论模型2、倾听技巧3、个人风格分析4、响应风格与方式5、四类人际风格的特征与沟通技巧A、分析型人的特征和与其沟通技巧B、支配型人的特征和与其沟通技巧C、表达型人的特征和与其沟通技巧D、和蔼型人的特征和与其沟通技巧E、如何根据客户个性采取最佳沟通方式第三部分：汽车销售工作礼仪应用流程一、接待中的礼仪1、接待礼仪的要求2、顾客进门三声三到3、和顾客的交流名片：索取、递交与接受做介绍（介绍自己、介绍他人）递接物品、奉茶续水4、和顾客的沟通三A规则“说什么”与“怎么说”销售人员的“七不问”倾听的作用沟通的误区洽谈座次的安排5、接待中的举止规范常用手势a展示物品（资料）b递接物品（资料）c指示方位d如何做引导握手、致意礼仪上下楼梯、进出电梯、进出门坐姿的左进左出、坐姿的忌讳积极的身体语言几种不好的身势语言6、电话礼仪电话形象与两个“三原则”电话转接和非常规电话应对注意你的手机礼仪二、送客礼仪1、结束会谈的时机2、送客的方位3、怎样道别三、异议处理的技巧1、正确认识异议：顾客是最好的老师2、产生异议的原因3、处理顾客异议应遵循的原则4、处理顾客异议的方法与步骤第四部分：优质服务礼仪一、五步训练法（综合归纳）1、看——领先顾客一步的技巧2、听——拉近与客户的关系3、笑——微笑服务的魅力4、说——顾客更在乎怎样说 5、动——运用身体语言的技巧