汽车维修服务流程图片，汽修厂工作流程

1，汽修厂工作流程

简单的说一下：客户进厂，接车员接车，了解故障，试车，然后报价，客户答应后，下单给维修班组，检查维修，发现新问题要告诉接车员再通知客户，维修完后，试车，洗车，交车。希望对你有用

客户进厂、接车员接车、了解故障、试车、报件报价、客户答应、维修开始、维修完成、试车、（没问题）交款交车… （有问题）返工。

汽修厂工作流程

2，汽车修理厂流程图

谷歌一下汽车修理厂管理流程图或者汽车维修企业工作流程图 http://www.google.cn/search?hl=zh-CN&newwindow=1&q=%E6%B1%BD%E8%BD%A6%E4%BF%AE%E7%90%86%E5%8E%82%E7%AE%A1%E7%90%86%E6%B5%81%E7%A8%8B%E5%9B%BE&btnG=Google+%E6%90%9C%E7%B4%A2&meta=&aq=f&oq=

汽车修理厂流程图

3，汽车修理过程

主要流程1、当顾客打电话预约、陈述汽车故障或故障现象并时创建维修委托单。2、为每个计划的维修活动或操作创建一个独立的维修项目，包括需要使用的汽车零配件。软件系统中自动为维修项目和汽车零配件报价。自动计算总的维修价格，可打印维修报价单给客户。3、检查所有必需的汽车零配件都有库存。4、给客户报价，经客户确认同意后，打印维修委托书并签名。5、汽车进厂后，如果是已经预约并已经开了委托单的，可进入车间安排检测、维修。否则从第一步开始。经检测再次确认维修项目，或增加或减少，与车主沟通确认。6、车间进行派工，按照系统设定，分配工时自动计算工资，打印派工单给维修工。维修工开始实施维修项目。7、需要零配件的向配件仓库领用，仓库开领料单，并打印出来，领料人员签名可取走。8、根据维修进度，车间进行一定的调度。9、车间维修完工后，进行维修检测。车间主管确认后，可在维修结算单或车间调度审核为完工。10、财务人员进入结算单确认领用配件和维修项目后，系统自动计算实际维修金额。可打印维修结算单给客户确认后，可进行财务结算并审核。审核时可生成维修服务跟踪记录，可打印汽车出厂放行条。11、可开具发票，并记录发票信息。12、车主凭汽车出厂放行条经门卫确认后可出门。

汽车修理

汽车修理过程

4，汽车售后服务工作的主要流程哪里有这方面的学习资料推荐

梵天管理公司的资料: 第一步：约定安排客户约定的方法有几个： 1、让客户知道约定服务的各种好处。 2、在客户接待区和客户休息室放置告示牌，提醒客户约定。 3、在对客户回访跟踪时，宣传约定业务，让更多的客户了解约定的好处。 4、由SA经常向未经约定直接入厂的客户宣传约定的好处，增加约定维修量。第二步：接待客户将车辆停好后，由引导人员将其带入维修接待区域并根据公司要求介绍给某个SA。此步骤其实就是一个SA与客户沟通的过程，也就是一个问诊的过程。此过程SA应注意几个问题： 1、汽车维修前台接待流程问诊时间最少7分钟，这样的好处是： a可以更多地准确地了解客户的需求。 b可以为公司挖掘潜在的利润。 c可以更多的了解客户性格，有利于后续的工作。 d可以和客户垫定一定的感情基础，有利于后续的工作。 2、汽车维修前台接待流程技术方面的问题如果SA自己解决不了，必须向车间的技术支持求助，不可擅自作主。 3、汽车维修前台接待流程查验车辆要认真仔细，但是不可让客户感觉我们防他就像防贼一样。 4、汽车维修前台接待流程查验车辆的同时，要当着客户的面铺三件套。即使客户客气说不用了等话语，也要坚持这样做。 5.明确向客户建议，取走车内的贵重物品，并为客户供应装物品的袋子。如果，有些物品，如导航仪;mp3等物品，客户不愿拿走，SA可以将物品收到前台的储物柜中，并记录于查车单上。如果是大件物品，可以记录于查车单上，并向调度室说明此情况。

5，汽车售后服务工作祥细流程

首先4S店是销售,精品销售,信息反馈,售后服务于一体,而售后服务的主要任务是帮助用户解决车辆的实际使用问题或疑问.而售后服务会根据每个品牌的不同而形成其部门结构的不同,但同样的是都会有前台(接触客户的第一层)\车间(维修环镜)\客服\行政部等. 用户的车出现使用问题和疑问会到4S店去咨询或想得到解决,来到店后,我们的售后服务的前台服务顾问会第一时间走出接待室去接待您,而且会与您一起进行5项确认并录入单据形成维个记录和单据,和你做完初步诊断之后会安排你休息或离店,然后进行派工给车间,车间的调度会把您的车派到具体的每一组修理班组进行维修,车间会根据需要去备件库领出相关的配件,维修后会把问题反馈给前台服务顾问,服务顾问对问题进行检查是否属于保修项目,是的话会通知三包员给予保修,如不是前台服务顾问会向客户解释维修进度或得到客户的同意后进行加项维修,服务顾问要定期的把维修进度向客户说明,以免除客户焦急的等待,维修完成后,技工开始对已做工作进行自检,然后把车辆进行洗车,然后质检员进行路试或质检后实现内部交车,也就是把车交给前台服务顾问,这时服务顾问也应把维修费用结算单打出,服务顾问对车检查后可通知客户取车,并向客户解释已做的工作和下次保养维修的建议,便主动地陪同客户到财务进行结算,结算后送客户离店. 客户在维修保养后的3到5天内,客服部会对客户进行回访,对我们已做的工作进行考察和听取客户的意见,和了解客户的满意度从而形成CS满意度,以后我们整体就会按照这个CS的提高形成计划和措施进行不断成提高. 这时厂家会定期地对某间4S店的一个季度或者是一个月的客户入厂车进行抽样回访,也样本的成绩很有可能就是确定此4S店水平渠道.所以,一间好的4S店,无论你在怎样的情况下,我们必须要向你提供最好的服务.

6，汽车4s店售后服务部的工作流程分那几步

一般的都是6步流程预约接待制单维修质检结算交车回访

汽车维修售后服务管理制度，是现代汽车维修企业服务的重要组成部分。做好售后服务，不仅关系到本公司产品的质量、完整性，更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。为此，制定本制度。（一）售后服务工作由汽车服务站负责完成。（二）售后服务工作的内容。 1、整理客户资料、建立客户档案客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋。客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录（详见“客户档案基本资料表”）。 2、根据客户档案资料，研究客户的需求业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。 3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务：（1）询问客户用车情况和对本公司服务有何意见；（2）询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳；（3）告之相关的汽车运用知识和注意事项；（4）介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容；（5）介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚；（6）咨询服务；（7）走访客户售后服务管理制度（三）售后服务工作规定 1、售后服务工作由业务部主管指定专门业务人员——跟踪业务员负责完成。 2、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后，或客户到公司访谈咨询业务完后，两日内建立相应的客户档案。客户档案内容见本规定第二条第一款。 3、跟踪业务员在建立客户档案的同时，研究客户的潜在需求，设计拟定“下一次”服务的针对性通话内容、通信时间。 4、跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈、咨询后三天至一周内，应主动电话联系客户，作售后第一次跟踪服务，并就客户感兴趣的话题与之交流。电话交谈时、业务员要主动询问曾到我公司保养维修的客户车辆运用情况，并征求客户对本公司服务的意见，以示本公司对客户的真诚关心，与在服务上追求尽善尽美的态度。对客户谈话要点要作记录，特别是对客户的要求，或希望或投诉，一定要记录清楚，并及时予以处理。能当面或当时答复的应尽量答复；不能当面或当时答复的，通话后要尽快加以研究，找出办法；仍不能解决的，要在两日内报告业务主管，请示解决办法。并在得到解决办法的当日告知客户，一定要给客户一个满意的答复。 (四)汽车维修售后服务管理制度与汽车维修服务管理软件中的应用选购的汽车维修服务管理软件必须具备的功能：除了要满足主要的汽车维修业务的管理流程之外还需要具备汽车维修售后服务流程管理的功能，比如必须要有客户关系的管理功能。汽车维修的客户关系管理必须的功能如下： 1、完善的客户档案功能，用于记录客户的相关信息。比如车辆信息、车主信息等 2、在与客户的交流过程中，要能记录客户的需求，提出下一次服务的内容。客户需求也可作为分析资料挖掘更具价值的信息。让公司的服务水平处于领先地位。 3、必须要有客户跟踪提醒功能，包括已修车辆的售后服务和准客户的售前服务提醒。 4、能记录每次与客户联系的内容和下一次的约定。包括公司的职员在一年前承诺给客户的事情，如果只靠人脑或工作用的记事本，几乎不太可能做到。客户为什么要选择你，只是因为你比别人做得好一点点。

7，汽车维修一般流程

车子进厂→前台接待→派工→车间检查问题→报价〈客户〉→客户批准→维修出厂→一个星期→客户回访→完成

定期保养的项目种类很多，而各车厂所保养的项目亦大致相同。在定期保养的项目中有很多项目在正常行车状态下是不易损坏的，故只需予以检查即可，如：轮胎的侧滑情形、刹车作用及踏板游隙、手刹车作用、离合器游隙及离合器油量、方向盘游隙、空调系统、仪表功能、安全带及警告系统、电动车窗、天窗、后视镜、灯光、雨刷、喇叭、天线、中央控制锁、电瓶液、冷气压缩机皮带、分电盘盖及分火头、高压线、点火正时、怠速及废气、动力转向系统、汽油管、传动轴防尘套、排气管消音器、悬吊固定螺帽（底盘检查）、轮胎及轮盘、车轮轴承、前刹车来令片泵油管、减速二次空气吸入系统、积极式曲轴箱通风系统、蒸发废气控制系统、进气温度控制系统、触煤转化器及含氧感知器等，以上这些设备在检查后如有损坏（不正常），保养厂才会予以更换或调整。新车在行驶1000公里时，便需更换引擎机油、机油滤清器及变速箱油，因为新车的所有零件为全新组合，故彼此在接触时皆无法完全顺畅密合，例如：活塞和活塞环之间、变速箱中各齿轮之间的磨擦等皆会产生磨擦后的细小残渣，而这些残渣则会流入润滑该机件的机油及变速箱油中。火花塞的更换大约2万公里一次，有些车厂则是3万公里更换一次。有些项目的里程数（或时间），达到时只需加以润滑即可，如：门扣、节气门及电桩头；而后刹车来令片泵油管则是在1.5万公里实施清洁，之后每1万公里再予以清洁一次；另外气门间隙为每2万公里调整一次。而有些油品和零件是里程数（或时间）一到便需更换的，如：引擎机油在第1千公里时便需更换一次，而后每5千公里再予以更换；机油滤清器一样在1千公里时便更换一次，而后每1万公里再更换一次；变速箱油在1千公里更换一次后，每2万公里再予以更换一次；水箱冷却液在每次定期保养时皆须检查，但每2万公里时便需予以更换；空气滤清器每2万公里更换一次（每5000公里保养厂会帮您做清洁）；汽油滤清器每2万公里更换一次；火花塞每１万公里保养厂会予以检查一次，3万公里更换一次；刹车油每4万公里更换一次；发电机皮带及动力转向泵皮带每５万公里更换一次；正时皮带每7万公里更换一次。每次定期保养时，保养厂都会检查您爱车的水箱冷却液是否足够或有无泄漏情形。水箱冷却液可用蒸馏水或是普通清水即可。一、收车后应检查保养主要项目 ■检查和补充燃油、润滑油料。清洁车辆内、外部及发动机、底盘。在严冬季节，如冷却系中未加防冻液时，应把散热器盖及放水开关、发动机的放水开关都打开，把冷却水放尽，并做短时间的发动，将水排净，以免残留冻裂气缸、散热器、气制动的车辆应放尽储气筒中的污水。熄火后关好电门及拉紧手制动，察看电流表有无漏电现象(指针指向“-”一边)。检查喇叭、照明灯、刮水器。检查钢板弹簧有无断裂，弹簧吊耳、骑马螺栓是否松脱。检查半轴及轮胎螺母，察看钢圈有无损裂。检查轮胎有无伤裂和亏气。■ 二、车辆一级保养项目 ■ 一级保养作业完成后，应达到车容整洁，连接牢固，三滤通畅，不漏油、不漏水、不漏气、不漏电。车辆一级保养的清洁作业项目有：清洁车身并擦拭发动机、底盘部分。清洗、保养空气滤清器。清洗汽油滤清器。放出机油滤清器中的沉积物，转动滤清器手柄3-4圈，清洗机油滤清器，根据污染程度更换滤芯。放出储气筒的油水积物。 ■ 三、车辆一级保养润滑作业项目 ■ 检查发动机、变速器、后桥、转向器的油平面，按规定加添润滑油。车辆各部分油嘴配备齐全、有效，按规定加注(水泵、转动轴及万向节、转向节、转向拉杆等处)润滑脂。■ 四、车辆一级保养检查紧固作业项目 ■ 检查转向器、横拉杆、直拉杆，各转向臂连接紧固情况。检查调整空气压缩机、发动机和风扇皮带松紧度及固定情况。检查制动阀、制动管道有无漏气，检查液压制动主缸的制动液面高度，按规定添加制动液。检查调整离合器踏板，制动踏板的自由行程，检查制动踏板固定轴以及开口销是否完好、可靠。检查、紧固全车各部位连接及螺栓。检查轮胎气压，并检查轮胎有无损伤。检查蓄电池外壳，疏通小盖通气孔，补足电解液。检查灯光、线路、刮水器开关是否齐全完好。喇叭音量音调是否正常，各种仪表的工作是否良好。