汽车服务线分为哪些，汽车服务行业包括哪些方面

1，汽车服务行业包括哪些方面

1,广告宣传，2，汽车维修，3，购车养车，4，汽车美容，5，保险，6，上牌，7，车辆中介，等等

1、汽车百货 2、装饰美容 3、音响电器4、快修保养 5、车险服务 6、国合快车轮胎轮毂

汽车服务行业包括哪些方面

2，汽车服务行业包括哪些啊比如机修钣金油漆等

汽车行业服务有许多呀，比如洗车、贴膜呀，内饰清理呀，等等，项目很多，随着家用汽车的发展和增加，这个行业的前景还是非常不错的。

我们这边都是钣金的工资比较高,机修的太多了,机修的工资也就是2000多,现在的钣金工都4000多了不过钣金不是很好学,机修的比较简单,有资料,不过你无论是,\ 学什么,只要你学精了,都是可以的

你问的太笼统了。汽车服务行业从轮胎到室内，灯光。太多了。不知道你想了解那个方面。

还有美容，营销什么的吧

汽车服务行业包括哪些啊比如机修钣金油漆等

3，这是汽车导航的尾插请问这些线分别接什么地方1线接哪2线接哪3

1脚 4脚一路喇叭。通过4.7UF无极性电容在并接个高音喇叭7脚14脚一路喇叭通过4.7UF无极性电容在并接个高音喇叭12脚接摄像头输入信号，如果是倒车用可以接到倒车灯上，如果是行车用接到电门AGC上。15脚公共信号地线6脚接到重低音音响

你好，图片上传失败，显示不了，没办法为你解答【汽车有问题，问汽车大师。4S店专业技师，10分钟解决。】

看不清图片【汽车有问题，问汽车大师。4S店专业技师，10分钟解决。】

你这导航缺配件，一般加装的导航都有一根排插分成莲花头的线，没这根线是无法安装的！找商家要！

上面不是写得很清楚么。。。。

这是汽车导航的尾插请问这些线分别接什么地方1线接哪2线接哪3

4，汽车服务是什么

包括汽车保险、汽车年检、交通管理、维修保养、抢险救急、车队管理、油料供给等等都应该叫做汽车服务。

汽车服务，顾名思义就是为汽车服务的。包括汽车导购，汽车保险，汽车装饰、汽车保养等，也就是从买车到用车到换车的全过程中涉及与车相关的全部事物。　　一般来说汽车服务都包括以下方面：1.更换机油2.更换机油滤清器3.更换空气过滤器4.更换燃油滤清器5.更换火花塞6.调整发动机7.检查和补充制动液8.检查和补充动力操纵液9.检查和补充自动变速箱油10.涂脂和润滑元件11.如果需要检查并更换正时皮带12.检查轮胎状况13. 紧急拖车14. 紧急送油15.车漆划伤35分钟快修16.天使之翼精致洗车17.轮毂改色修复镀膜系列

售车，售后，美容，

5，汽车用导线有几种某型号规格是怎样的

汽车用导线分为高压线和低压线两种。　　高压线的主要性能指标是绝缘性能，其耐压应在15000V以上。高压导线的型号有QGV(铜芯聚氯乙烯高压点火线)、QGXV(铜芯橡皮绝缘聚氯乙烯护套高压点火线)、QGX(铜芯橡皮绝缘聚氯乙烯护套高压点火线)及QG(全塑料高压阻尼点火线)等数种。前三种的芯线规格均为7X￠O.39mm，后一种导线为单根￠2.3mm的石墨芯线。低压导线的型号：聚氯乙烯为绝缘层的和以聚氯乙烯-丁腊橡胶复合物为绝缘层的。根据用途，低压导线又可分为普通用和启动用。芯线结构均为多股小直径铜线绞合而戚，标称截面积有O.5~50mm2，规格繁多。

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6，汽车搭铁线的类型及作用有哪些

主搭铁线：在汽车上，搭铁线是构成电路回路的一部分，但有时候会发现大量的电器元件，就靠仅有的1—2根搭铁线来传递电流，这是因为对于电子线路，很多是数字信号及高精度的模拟信号电路，如果搭铁线有接触不良故障时，就相当于在电路中串联了一个接触电阻Rj一样，就可能会使高精度的信号值失真。因此，只有非常良好的搭铁线才能达到要求，所以在很多含有电子设备的线路中，有意识地装了少量的非常好的搭铁线(即主搭铁线)。并且在搭铁线的两端还使用了特殊形状的搭铁线连接端子、垫片和紧固螺钉，对部件的线路也给予了特殊的考虑。主搭铁线如果出现故障将影响很多线路，而不只是一条线路工作不正常，因此维修人员在故障诊断时必须考虑主搭铁线故障，以免瞎猜乱测或更换一些价值昂贵的电器元件。备用搭铁线：备用搭铁线是指已经有了主搭铁线的同一电路的第2甚至第3搭铁线。它是基于安全和性能的考虑。最简单的例子是计算机电路。附加搭铁线不仅是备用搭铁线，而且还可以改善某些具有复杂电子电路部件的搭铁状况，也就是说，如果没有这一条看似多余的备用搭铁线，虽然能勉强工作，但电路的性能就会退化或者不稳定。防静电搭铁线：对汽车方面的静电而言，它的危害主要有2个方面：一是汽车上较精细的电子及无线电设备，二是汽车上的驾驶员及乘员。为了减小汽车静电的危害，在汽车上装了很多防静电搭铁线来解决这一问题。常见的防静电搭铁线主要安装在以下部位。1. 由于车轮产生大量静电，因此有些汽车甚至在燃料系统的周围加装防静电搭铁线。在这一部位的防静电搭铁线，如果不注意会看不见它。2. 由于汽车内乘员袖口附近、衣物及座椅等处都会产生静电，因此在底座内安装防静电搭铁线，人们可能会看不见它。3. 为了消散加油时积聚的电荷，在燃油油箱加油口处安装有防静电搭铁线，因为加油口加油时有大量的燃油蒸气。所以，拆下任何维修口处的搭铁线后，一定要记住把它重新接好。如果加油口处的防静电搭铁线损坏了，应先装一条跨接线作为临时防静电搭铁线，且在防静电搭铁线装上前，不要将其拆下。当安装电子组件时，特别是在仪表板下面安装时维修人员身体应搭铁。因为维修人员身体向工作的位置滑动时，特别是沿着轿车的内饰件向仪表板下的工作位置滑动时，人体会产生大量静电。

汽车搭铁线的类型及作用有:(1)主搭铁线一般指蓄电池负极搭铁线、发动机与车身连接的搭铁线及主线路搭铁体线。汽车电路中并联了大量用电设备，均靠这些搭铁线来传递电流。为了保证汽车电器的有效运行，主搭铁线的线径一般较粗，并在搭铁线的两端还使用了特殊形状的搭铁连接端子、垫片和禁固螺钉，对部件的线路也给予了特殊的考虑。主搭铁线如果出现故障将影响很多线路。因此维修人员在诊断故障时，必须考虑主搭铁线故障，以免不必要地更换元器件。(2)备用搭铁线是指已经有了主搭铁线的同一电路中第二条甚至第三条搭铁线，它可以改善某些有复杂电子设备部件的搭铁状况，虽然主搭铁线能勉强工作，但电路的性能会退化或者不稳定。(3)防静电电搭铁汽车上有许多高精度的电子及无线电设备，因此在汽车上装了很多防静电的搭铁线来解决汽车静电的搭铁线来解决汽车静电的危害。常见防静电搭铁线主要安装在以下几个重要部位。1）由于轮胎产生大量静电，因此一些汽车在燃油系统周围加装防静电搭铁线。这一部分的防静电搭铁线不易发现。2)汽车乘员的袖口附近衣物及座椅等处都会产生静电，因此在座椅底座内安装防静电搭铁线。这类搭铁线隐蔽性较高，不易发现。3）为了消除加油时积聚的静电荷，在油箱底部或加油口处装有防静电搭铁线。因为加油口在加油时有大量的燃油蒸发，静电产生的火花容易引燃燃油蒸气。4）为防止电磁波干扰电信号，汽车采用单线搭铁线电路，使电器的一端统一搭铁，所有电器未端形成一个整体吸附电路，能减少静电感应所引起的干扰？电控系统的微电信号是指电压小于1V的脉冲信号，如氧传感器、爆燃传感器等。

7，汽车售后服务有哪些

汽车售后服务主要包括维修、养护、救援、信息咨询、保险、二手车交易等内容。但就目前国内汽车业发展水平而言，国内所谓的售后服务还主要是维修和保养服务.

【摘要】汽车维修企业对于客户基盘的维护能力与管理质量，反映了企业经营者参与市场竞争的意识与技巧。虽然多数4s企业，对来店客户进行电话回访的工作已经持续了多年，企业也的确通过客户的反馈信息，对自身的服务改善起到了一定的作用。但是，随着市场环境的不断变化，客户需求的日益提高，客户回访的作用却在不断地减弱或消退。【关键词】汽车维修客户回访售后服务流程【正文】一、汽车维修客户回访工作流程（一）客户回访工作流程客户回访作为最基础的工作在整个信息评估中占有举足轻重的作用。 1、通过客户回访能够准确掌握每一个客户的基本情况及维修动向； 2、在对客户有详实了解的基础上，有针对性的对不同客户进行不同方法的维系与跟踪回访； 3、了解客户需求，便于为客户提供更多、更优质的增值服务； 4、发现自身存在的不足，及时改进提高； 5、提高客户满意度；维修回访流程：询问维修后车辆使用情况车辆维修五日后电话回访内容是否解决了车辆出现的问题维修质量对整体服务进行满意度调查服务质量抱怨、批评、建议、表扬价格结构及时记录存在抱怨的客户填写顾客抱怨及返修单需落实解决问题规定责任人总经理亲自审阅完成时限问题客户变忠诚客户（二）信息中心不能立即解决的：3日内把相关信息和临时决定告诉顾客检查完成情况可以解决无法解决：问题客户规定责任人完成时限向客户解释原因忠诚客户抱怨解决后的：2日内打电话给顾客询问是否满意顾客给予表扬进行通报，以示激励每日整理回访内容顾客提的建议慎重考虑，适时采纳顾客的批评及抱怨疑问回电话及返修每月整理每日回访表格对出现的问题进行分类与相关部门负责人沟通分析回访率制定解决问题详细措施形成报表满意率抱怨率现在正在开展将每位客户建立一份单独的回访表格，以便下次信息人员在回访时，了解该客户车辆使用情况及曾经出现的问题、投诉的相关信息，使回访更有针对性的进行，并将客户回访记录表与维修记录表统一归入客户档案统一保存。（三）工作各个方面公司建立了哪些制度建立了客户档案管理制度，客户回访制度，及投诉解决流程。（四）工作中遇到过哪些问题，是如何解决的我们在回访客户的过程中有的时候并不是很顺利，有的客户态度不是很好，不耐烦，有的甚至出言不逊，也有一些客户出于对汽车的专业知识并不是十分了解，对产品的质量有些质疑，造成了对我们工作的不理解，我们做为回访人员仍要耐心的倾听，要做最好的听众。发生客户投诉的时候，因为是车辆或是服务出现了问题，所以客户的情绪十分激动，我们都要给予理解，同时我们既要站在客户的角度上考虑问题，又要维护自己的合法权益，所以有的时候处理一些问题时客户的不理解会造成工作上的一些困难。（五）对信息工作的监督及员工的绩效考核如何开展下一步我们将开展量化的服务标准体系，采取项目评分制。我们将每个员工作为100分的分值，根据日常要求的服务规范进行分数累计；通过客户的反馈，奖励的分数和批评的分数进行相应的加减；对分值低的员工提出批评及考核，对分值较高的员工及部门进行嘉奖。对照相应的分值标准，得出量化的服务分数，对业务部门、业务人员进行公正、准确的客户服务能力考核，同时对业务人员的绩效考核评定也起到辅助的作用，例如客户的满意率、解决问题的实效性、客户提出的表扬、批评占有率等。量化的服务标准体系，是一项切实有效的监督管理办法。可以让我们准确的找出自身的差距，及时改进，更好的把握市场、争取客户，成为同行业中客户口碑、满意度最高的企业。（六）现场客户调查是如何开展的现场客户访谈主要是与客户开展面对面的交流，通过与前来维修的车主进行深入的了解、沟通，把客户当成是朋友一样的亲情交流，引导出相应的话题，对现在存在的问题及现象以客观的角度倾听并加以分析，通过接收客户提出的意见投诉、合理化建议，做到信息及时向相关部门反馈、改进，加强内部合作意识，加强对客户重视程度。（七）售后回访中的一些技巧应用和经验与客户进行回访时，我们要注意以下方面： 1.首先要调整好情绪，声音听上去应该尽可能友好、自然，以便能很快取得顾客的信任，客户便能和你坦率地说话。 2.顾客一般不会觉得自己的车有什么大问题，因此应使用推荐的介绍，进行正面引导、提醒，让他们感受到车的良好性能。 3.要给那些没有准备的顾客时间，以便他们能记起细节。说话不应太快，不应给顾客留下"你正匆匆忙忙"的印象。 4.一定要让顾客把要说的话说完，不要打断他。对他说的话作简要而又清楚的记录。不说批评的话语,对客户的评述与表扬也作记录。 5.如果顾客抱怨的话，不要找借口。只要对顾客解释说：你已经记下了他的话；如果顾客乐意的话，你要确保你们经销商的某个人会再打电话给他. 客户有的问题解决后要在第一时间里及时回访客户，告知处理结果，表视对问题的重视。 6.回访人员的培训也是十分重要的，要了解相关的专业知识。 7.提高对突发事件的处理能力，每天回访时会有不同的客户，良好的心理素质、应变能力是十分重要的。二、汽车维修企业客户回访管理企业生存与发展的根基，来源于客户基盘的不断积累与客户开发途径的不断延伸。虽然企业在实际运营中，客户流失的现象不可避免。但是，如果企业在连续的统计时段内，新客户的增量大于其流失量，那么基本可以认定该企业仍然在健康状态下运营。如果反之，那么企业的生存与发展必然受到威胁。汽车维修企业对于客户基盘的维护能力与管理质量，反映了企业经营者参与市场竞争的意识与技巧。虽然多数4s企业，对来店客户进行电话回访的工作已经持续了多年，企业也的确通过客户的反馈信息，对自身的服务改善起到了一定的作用。但是，随着市场环境的不断变化，客户需求的日益提高，客户回访的作用却在不断地减弱或消退。其原因是多数客户已对这种例行公事般的电话回访产生了厌烦情绪，另外企业也很少从电话回访中得到有价值的信息与建议。久而久之，客户回访的特色与真实意图便在平凡的企业运作中被逐渐消磨。所以，对客户回访质量的研究与策划，应成为企业顺应市场潮流，实现服务增值、提高服务质量而进行的重点改善计划。（一）客户回访话术的重要性企业认真研究与落实客户回访，并且将客户回访作为有效的企业管理工具，对企业的服务成效进行全方位的跟踪，倾听客户的反馈与希望，这必将给企业综合素质的提高起到重要的作用。 1、策划优质回访话术、提高客户参与热情：参考售后服务工作的特点与管理关键点，并结合客户现场感受的关键点，而策划相应的回访话术，倾听客户对企业服务的相关评价，是客户回访工作最重要的组成部分。回访话术的策划质量，反映了企业经营者对客户回访工作的理解与支持的程度。陈旧的回访话术不但不会给客户带来参与的兴趣，反而会引起客户对回访工作的抵制。所以，企业相关管理部门，应该针对企业阶段性的改善重点、根据客户的车龄车况与相关的服务项目，制定能够增加企业收益与客户感兴趣的回访话术。 2、通过优质话术来调研客户对服务细节的需求与感受：当企业改善项目与客户需求相一致，客户满意度才能得到显著的提升。所以，客户回访的重点，是调查客户对服务细节方面的需求与感受，而不是采用简单的问询来完成企业交给的重托。 3、回访话术应适时推广企业的后续服务并争取服务增值：回访人员应通过客户的试车报告与完检报告中的相关提示，来进一步挖掘客户的服务需求。尤其是与转向和制动有关的潜在维修项目，应告知其利害关系，提醒客户尽早解决故障隐患。 4、回访话术应突出企业将在近期推出的各项优惠活动：充分利用回访契机，并结合客户的车龄车况，主动向客户介绍企业在近期即将推出的各项优惠活动，并可以当场接受客户的预约需求。（二）客户回访机构的管理改善关于客户回访管理隶属权的问题，也经常困扰着部分的企业经营者。从品牌4s店管理体系的要求，客户回访工作由其客户服务部负责完成。但是关于客户服务部的隶属关系或实质性管辖权的问题，在部分企业中并不十分明朗。其现行的两种管理架构如下： 1、客户服务部由售后服务部直接管辖：售后服务部是企业向客户提供技术服务的专门机构，如果下辖含客户回访工作在内的客户服务部，那么对自身的服务或管理缺陷就有避重就轻之嫌。另外，由于信息的不对等，企业高层对其下属的监控与管理能力也必将受到削弱。这种部门之间的自我保护意识，也难以在这种管理架构中得到彻底消除。 2、客户服务部由企业高层直接管辖：这对企业而言是相对健康的管理模式。客户服务部既是一个企业的服务机构，但又是对其服务实体进行质量监控的部门。但是，部分企业经营者如果放松了对客户回访细节的研究与管理，对其客户回访体系不再提出新的要求与管理思路，以及回访话术长期不能得到有效更新或创新，其回访质量也必然得不到保障，那么企业高层对其服务体系的监控与辅导作用也同样会变得形同虚设。所以，客户服务部应该由其企业高层实施直辖，以保证其工作不被其旁系部门所干扰，以便尽职尽责地完成服务与监管的双重任务。但是，客户服务部仍然需要制定相应的话术策略与话术周期，并根据不同阶段的不同要求、根据不同类型客户的不同需要，来选用具有针对性的回访话术，以求达到最佳的回访效果。汽车售后服务是一项以产品服务为先导的技术服务。企业通过客户服务部来完成对客户的服务回访，虽然能够起到服务监督与客户关怀的作用。但是，客户对于这种通过第三方调查的回应热情与实际感受，并无法满足企业对客户回访工作所赋予的全部涵义。为此，对于客户与企业而言，最佳的回访人员，应该是客户在本次服务中所对应的业务接待员。另外，这种回访服务，如在客户所熟悉的业务接待员的工作中得到延续，往往能够给客户带来真正的增值感受。利用业务接待员完成客户回访，可以增加业务接待员与客户的交流机会，加深客户印象。并且能够直接征询客户对本次服务的感受与服务质量。但是，此举对于业务量相对繁忙的企业而言，其操作难度将必然增加。所以，如何处理好客户回访，如何找到其中的关键问题并加以解决，则有可能给客户回访工作带来事半功倍的效果。（三）在基盘客户中不断发现与培养企业的优质客户企业发展的基础，来源于对客户基盘的维护与扩张。但是，对企业利润能够做出突出贡献的，却是企业基盘中的优质客户。所以，企业在基盘客户中寻找与发展优质客户、寻机建立与优质客户之间的频繁往来与手足情义，认真倾听并研究落实他们对车辆服务的各项需求，就成为了企业市场工作的重点与企业利润的主要来源。企业加强对优质客户的集中维护，可以降低企业对基盘客户的维护成本，提高回访人员的工作效率与效果，以及了解更加真实的客户需求与企业现存的差距。在企业经营的过程中，不断地发现优质客户、不断地培养优质客户，也应该成为业务接待员与电话回访员的工作职责之一。 1、优质客户的特征，首先是一个名副其实的汽车消费者，其次是有合适的车龄与用车频率。另外，此类客户的居住地一般都应该在企业的周边且交通方便。这些优质客户，不但是企业的忠实追随者，而且还是汽车消费的爱好者或积极分子。这类客户在企业客户基盘中的比例，往往就决定了企业客户基盘的质量。 2、对于优质客户的发现、培养与积累，应该成为业务接待员的重要工作。同时，企业也应将提高基盘客户质量，作为企业核心竞争力的测评项目之一。所以，如何通过有针对性的客户回访，来正确引导客户的服务需求，并从中发现与培养企业的优质客户，也应逐渐成为企业对相关员工进行的重要培训科目。 3、在客户回访方面运作相对娴熟的企业，应将进一步提高对客户基盘的维护效果做为企业的改善方向。所以，可考虑将部分优质客户的回访工作，直接交付给有相应资质的业务接待员进行，以增进业务接待员与客户之间的交流机会与交流效果、加深客户与业务接待员之间的个人情感与信任。对于拥有相对庞大基盘客户的维修企业，为了降低维护成本、加强维护效果，建议逐步转移对部分优质客户的维护工作，以减少客服回访人员的操作难度，并争取最佳的维护效果。在基盘客户中区分出优质客户的概念，在于调整企业回访工作的重心，并注重对客户的选择与培育，并以减少优质客户流失作为回访的基本目的。同时，通过企业在经营与服务方面的不断改善，以及客户车龄的不断提高，客户维护工作的不断深入，以促进一般客户进入到企业优质客户的序列中。以此方法而循序渐进，企业的客户基盘质量才能得到不断地提高。（四）将客户回访中的重要信息与企业共享客户服务部所承担的客户回访工作，其性质就是协助企业来完成第三方调查与延续其企业的增值服务。所以，关于在回访工作中取得的相关信息，都应该进行及时汇总，以便企业相关部门进行积极应对。在以下几个方面，是信息处理中应尤为注意的： 1、客户服务部应保障回访信息的真实性：在回访工作中遇到客户的投诉或表扬，应及时记录客户的原话与相关场景，并与客户进行准确的核实。如果遇到重大投诉，应及时通知其上级主管部门并启动相关的应急预案，进行及时的应对与处理。另外，客户服务部应保障所有回访信息在传递过程中，都不被其他部门进行干预或干扰。 2、客户服务部应将回访信息进行阶段性汇总公示：回访信息的公开化，首先可以展示企业改善的阶段性成果，其次可以对员工起到警示与激励作用。另外，部分回访素材也可成为企业培训的经典案例，并以此促进企业培训工作的有效展开。 3、回访信息应成为企业改善的重要依据：企业改善的目的是为了提高客户满意度，提高客户满意度的目的是增加企业收益。所以，将客户的期望、表扬与投诉进行科学的分析与筛选，从中找到企业改善的关键点与相关改善措施，将有助于企业的改善与提高更加有的放矢、事半功倍。 4、在回访工作中如遇到客户的重大质量投诉，回访人员应详细记录客户的原话与车辆信息，并立即通知现场主管或企业高层。同时，相关管理人员应积极做好应对措施予以补救。必要时企业的主要管理人员应考虑前往该客户的家中登门致歉。客户回访是企业运营与管理中的重要组成部分。企业经营者正确设置客户分类与回访权归属，将有助于企业对客户基盘的维护效果，并促进企业效益的稳步提升。另外，企业经营者对客户回访工作锲而不舍、孜孜以求的探索与追求精神，也必将有效提升企业的客户满意度与企业的市场竞争能力。